ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ & QUY ĐỊNH ĐẶT XE, HỦY CHUYẾN
Chào mừng Quý khách đến với website xeghephaiphong247.com, hệ thống cung cấp dịch vụ xe ghép, xe tiện chuyến được vận hành bởi Hộ kinh doanh Đào Văn Đoàn.
Khi Quý khách truy cập và sử dụng dịch vụ của chúng tôi, đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các điều khoản, quy định dưới đây. Quy định này nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho Quý khách cũng như sự minh bạch trong hoạt động của nhà xe.
1. Thông tin đơn vị quản lý
HỘ KINH DOANH ĐÀO VĂN ĐOÀN
Mã số hộ kinh doanh: 8364068104-001
Mã số đăng ký hộ kinh doanh: 19D8013013
Địa chỉ: Thiện Kế, Xã Thiện Kế, Huyện Bình Xuyên, Tinh Vĩnh Phúc, Việt Nam
Điện thoại: 0971.562.399 – 0858015015
Email: xeghephaiphong247@gmail.com
Website: https://xeghephaiphong247.com/
2. Quy định về Đặt xe và Xác nhận chuyến
Hình thức đặt xe: Khách hàng có thể đặt xe trực tiếp qua Hotline, Zalo hiển thị trên website hoặc điền thông tin vào form đăng ký đặt chuyến.
Quy trình xác nhận: Sau khi tiếp nhận yêu cầu, điều hành viên hoặc tài xế thuộc Hộ kinh doanh Đào Văn Đoàn sẽ gọi điện trực tiếp để xác nhận lại lộ trình, thời gian, điểm đón/trả và giá cước. Chuyến đi chỉ được coi là đặt thành công sau khi có cuộc gọi xác nhận này.
Thời gian đón: Vì là dịch vụ xe ghép đón trả tận nơi, thời gian đón thực tế có thể chênh lệch từ 10 – 15 phút tùy thuộc vào tình hình giao thông hoặc lộ trình của các hành khách ghép cùng chuyến. Tài xế sẽ chủ động liên hệ trước khi đến đón từ 15 – 30 phút.
3. Quy định về Hủy chuyến và Thay đổi thông tin
Để đảm bảo lịch trình cho các hành khách khác trên xe, chúng tôi áp dụng quy định hủy chuyến như sau:
Đối với Khách hàng:
Quý khách có quyền hủy chuyến hoặc thay đổi thời gian đi miễn phí nếu thông báo trước giờ khởi hành tối thiểu 02 tiếng.
Trường hợp hủy chuyến sát giờ (dưới 02 tiếng trước khi xe chạy) mà không có lý do bất khả kháng, Quý khách có thể phải chịu một khoản phí bồi hoàn chi phí xăng xe cho tài xế (mức phí tùy thuộc vào thỏa thuận ban đầu).
Đối với Nhà xe (Hộ kinh doanh Đào Văn Đoàn):
Chúng tôi cam kết điều phối xe đón khách đúng lịch trình đã xác nhận.
Trong trường hợp bất khả kháng (xe gặp sự cố kỹ thuật đột xuất, tai nạn giao thông, thiên tai…), chúng tôi có trách nhiệm thông báo sớm nhất cho khách hàng và nỗ lực tìm kiếm xe thay thế để không làm lỡ việc của Quý khách. Nếu không có xe thay thế, chúng tôi sẽ hỗ trợ hành khách tìm giải pháp di chuyển khác phù hợp nhất.
4. Quy định về Hành lý và Trách nhiệm của Hành khách
Hành lý: Khách hàng đi xe ghép được mang theo hành lý cá nhân với kích thước vừa phải (01 vali và 01 túi xách nhỏ). Nếu Quý khách có hành lý cồng kềnh hoặc số lượng lớn, vui lòng thông báo trước khi đặt xe để chúng tôi sắp xếp dòng xe có cốp rộng phù hợp.
Hàng hóa cấm: Tuyệt đối không mang theo các loại hàng hóa cấm theo quy định của pháp luật, hàng hóa dễ cháy nổ, đồ ăn có mùi hôi tanh nồng nặc lên xe.
Thái độ ứng xử: Quý khách vui lòng cư xử lịch sự, không làm ồn, không hút thuốc lá trên xe để giữ gìn không gian chung cho các hành khách ghép cùng.
5. Quy định về Thanh toán và Giá cước
Giá cước: Giá cước được thông báo công khai, minh bạch với khách hàng trong cuộc gọi xác nhận đặt xe. Giá này đã bao gồm phí cầu đường, cao tốc (nếu có) và không phát sinh thêm chi phí ẩn.
Hình thức thanh toán: Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp cho tài xế sau khi kết thúc chuyến đi, hoặc chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản được điều hành viên cung cấp.
6. Giải quyết khiếu nại
Mọi thắc mắc, phản ánh về thái độ phục vụ của tài xế, tình trạng phóng nhanh vượt ẩu, hoặc các vấn đề thất lạc hành lý trên xe, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp đến Hotline của Hộ kinh doanh Đào Văn Đoàn để được tiếp nhận và xử lý thỏa đáng trong vòng 24 giờ.
