CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN VÀ BỒI THƯỜNG CHUYẾN ĐI

Chính sách hoàn tiền và bồi thường này quy định rõ quyền lợi, trách nhiệm về mặt tài chính giữa khách hàng và Hộ kinh doanh Đào Văn Đoàn nhằm đảm bảo tính minh bạch, công bằng và nâng cao chất lượng dịch vụ xe ghép, xe tiện chuyến trên hệ thống website xeghephaiphong247.com.

1. Thông tin đơn vị chịu trách nhiệm

  • Tên đơn vị: HỘ KINH DOANH ĐÀO VĂN ĐOÀN

  • Mã số hộ kinh doanh: 8364068104-001

  • Mã số đăng ký hộ kinh doanh: 19D8013013

  • Địa chỉ: Thiện Kế, Xã Thiện Kế, Huyện Bình Xuyên, Tỉnh Vĩnh Phúc, Việt Nam

  • Điện thoại: 0971.562.399 – 0858.015.015

  • Email: xeghephaiphong247@gmail.com

2. Quy định về Hoàn tiền cho Khách hàng

Vì dịch vụ xe ghép của chúng tôi áp dụng hình thức thanh toán linh hoạt (tiền mặt trực tiếp cho tài xế sau chuyến đi hoặc chuyển khoản trước), quy định hoàn tiền (đối với các trường hợp khách hàng đã chuyển khoản trước) như sau:

  • Hoàn tiền 100%: * Khách hàng hủy lịch đặt xe và thông báo cho chúng tôi trước giờ khởi hành tối thiểu 02 tiếng.

    • Nhà xe không điều phối được xe đón khách đúng lộ trình hoặc chậm trễ quá 30 phút so với thời gian hẹn (trừ các lý do bất khả kháng từ giao thông hoặc thời tiết) khiến khách hàng không muốn tiếp tục đi.

  • Hoàn tiền từ 50% – 70% hoặc Không hoàn tiền:

    • Trường hợp khách hàng hủy chuyến sát giờ chạy (dưới 02 tiếng trước khi khởi hành) mà không có lý do chính đáng, chúng tôi sẽ khấu trừ từ 30% đến 50% số tiền đã cọc/chuyển khoản để bù đắp chi phí xăng xe, điều xe của tài xế.

    • Nếu xe đã đến điểm hẹn đón nhưng khách hàng không xuất hiện, không liên lạc được sau 15 phút chờ đợi, chuyến đi được coi là “Khách hàng tự ý hủy” và không được hoàn lại tiền.

3. Quy định bồi thường thiệt hại

Hộ kinh doanh Đào Văn Đoàn cam kết chịu trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp sau đây:

  • Bồi thường lỗi bỏ chuyến, bỏ khách: Trường hợp điều hành viên đã xác nhận chuyến đi thành công nhưng tài xế tự ý bỏ chuyến mà không có lý do chính đáng, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến công việc của khách hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ chi phí để khách hàng bắt xe khác (Taxi/xe dịch vụ ngoài) di chuyển kịp tiến độ, mức hỗ trợ tối đa bằng 100% giá trị cước chuyến đi ban đầu đã thỏa thuận.

  • Bồi thường do thất lạc, hư hỏng hành lý: * Tài xế có trách nhiệm bảo quản hành lý của khách hàng trong cốp xe suốt quá trình di chuyển. Nếu xảy ra trường hợp hư hỏng, mất mát do lỗi trực tiếp của tài xế, chúng tôi sẽ thỏa thuận bồi thường theo giá trị thực tế của tài sản bị thiệt hại tại thời điểm đó.

    • Lưu ý: Chúng tôi từ chối bồi thường đối với các tài sản có giá trị đặc biệt cao như tiền mặt, vàng bạc, trang sức, giấy tờ hộ chiếu quan trọng mà hành khách tự bảo quản trên người nhưng vô tình đánh rơi.

4. Quy trình xử lý hoàn tiền và bồi thường

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ phản ánh trực tiếp qua Hotline: 0971.562.399 hoặc 0858.015.015 để cung cấp thông tin chuyến đi (Tên, Số điện thoại đặt xe, lý do yêu cầu hoàn tiền/bồi thường).

  • Bước 2: Bộ phận điều hành của Hộ kinh doanh Đào Văn Đoàn sẽ xác minh lại lịch sử chuyến đi và làm việc với tài xế phụ trách trong vòng tối đa 12 giờ.

  • Bước 3: Sau khi xác định rõ lỗi thuộc về bên nào, chúng tôi sẽ thống nhất phương án xử lý với khách hàng và thực hiện chuyển khoản hoàn tiền/bồi thường cho khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc.